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香港消费者权益保护聂振光香港消费者权益保护

前言 1962年,美国总统肯尼迪公开宣布保护消费者的要求产品安全、明、产品真象、选择产品、意见受尊重等四项基本权益,1969年,尼克松总统又在这四项权益基础上再增加一项一损害救济权益。自此,全球消费者权益保护跨出一大步。1984年,联合国通过《消费者保护纲领》,更是使消费者权益保护运动蓬勃发展。至今,保护消费者权益已成为人类所共同追求的目标,而消费者权益保护的状况,更已成为检验一个国家和地区经济发展程度和法制完善状态的重要标准。

保护消费者的权益,实际上是保护了企业自已产品消费的对象,也就是保护对自已产品的需求,而企业只有在这种需求存在的情况下才能进行生产,才会有经济效益。消费者的“货币选票”的投向,决定着企业的生存和发展。消费者的“货币选票”可以奖善惩恶,鼓励优秀的生产者,淘汰不良的投机者,而企业赢得“货币选票”的基本资格就是产品的质量和服务的质量可靠。一旦“得罪”了消费者,拒购就会成为他们的必然选择,企业也就无效益可言。因此,从这个意义上讲,保护消费者权益,实际上也就是保护企业自已。再说,生产者同时又是消费者,在我们这个社会,人人都是消费者,保护消费者利益,也就是保护社会的生产力。