【完美无缺】克劳斯比陈怡芬译三联书店.pdf

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完美无缺 不流泪的质量管理 克劳斯比著 陈怡芬译 三联书店写在这本书前 1979年2月,暴风雪笼罩着康涅狄格州。久居康 州的居民对这种风雪早已司空见惯,虽然从未喜欢过 它,却早已学会如何自处。大风大雪中人们总能照常 行事.就在这样一个必须“照常行事”的风雪清晨,我站 在纽约地下铁彻斯特站月台上等车。这个车站虽然不 像格林威治站那么优雅,那么闻名,却距我家最近.况 且,每天早上7点42分有一班车从这里发出,在瑞莱站 稍作停留,满载一车乘客后,这列车便会像早期广播 剧中的配音一般,轰隆隆地直驶中央车站.14年上下班生涯里,我早已知道这条路线是所有 可能中最好的一条。短文中,我答应了他.机会来了,一份畅销杂志上对我有利的书评会引！得其他公司的主管人员来找我讨论或帮忙做质量管理 工作。事实上,我平均每个星期都会接到一通这样的 电话。这正是我一直在等候的好迹象.我想,假如我可以争取到五六位客户,帮他们公 司做做改善质量的工作,每年可以写一本书,偶尔公 开演讲.一我就能搬到阳光明媚的维拉海岸定居了！可是这表示我就必须离开ITT这个待我不薄的公 司,也就是说放弃差两年就能领到的退休金,而且从 此后没有健康保险、残废保险,也没有人寿保险.然而,我觉得这些顾虑都无关紧要,我急于走到 外面的广阔世界里,去为美国的企业管理尽一点心力。