【在服务机构推行全面优质管理】梁伟康陈洪涛集贤社.pdf

【在服务机构推行全面优质管理】梁伟康陈洪涛集贤社.pdf

在服務機構 推行全面優質管理 梁偉康 陳洪濤 合著 集賢社序 梁偉康和陳洪先生合著的《在服務機構(醫院、學校、福利機構)推行全面優質管理》一書,我誠意向各位讀者推 万.過往,醫人員、教師和社工等都不十分重視機橘的管 理韶為只要做好份内事,向病人、學生和受助者有所交 代,機構是否有效運作不重要。這種觀念没有錯,但明 追不上時代的要求。今天醫院、學校和福利機構的管理已 非簡單的事,而是極之複雜和繁重的工作,負责的人員也必 有專門的知識和訓.梁偉康先生負貴福利機構的行政工作有豐富的經驗,過 去曾撰寫管理專著多本深受讀者爱戴。陳洪濤先生在醫療 管理工作方面尤有專長,經常講授有關知識學員多。quality improvement,the authorsexplore theprinciples,the action plan,the tools forimplementation,standards,quality monitoring,quality improvement teams and customer ser- vice.Throughout their book,Percy Leung and Peter Chan explorethebuildingblockstoaddresstheultimatequestions:Is there potential f