【乘客心理与最佳服务】曲啸廖英田马明扬编江苏科学技术.pdf

编著乘客心理与最佳服务曲啸

曲啸 1982年,在辽宁省举行的表彰先进的大会上,我认识了抚顺市公共汽车公司的乘务员、全国劳动模范邓凤兰同志,深为她的先进事迹所感动！在我的建议下,他们成立了乘客心理研究小组,对自己的多年实践进行了全面而又深入的总结,终于完成了《乘客心理与最佳服务》一书。承蒙研究小组同志们的信任,我有幸参与了此书的研讨和审定工作,深这本书的特点在于,一些工作在平凡劳动岗位上的乘务员们,用他们全心全意为乘客服务的高度责任感和一丝不的工作态度,细心观察和认真分析研究各种乘客的心理,因人因时制宜地做到优质服务,既没有豪言壮语,也没有什么深奥的理论,但却使人感到一颗颗火热的为人民服务的心在跳动！

曲啸 C 1)1 中共中央政治局常委、书记处书记李瑞环把狸乘客心理提高社会效益一、城市公共交通的性质、特点、地位和作用二、掌握乘客心理和提高服务质量的关系三、乘客心理探讨的范围四、对司、乘人员的要求五、乘务员的语言修养和优质一、青年乘客心理同志的题词国家建设部林汉雄部长的题词服务一般乘客心理目录序言