【国内贸易部部编高级营业员培训考核系列教材柜台营销技能】王洪宝中国财政经济.pdf
国内贸易部部编高级营业员培训考核系列教材 柜台营销技能 王洪宝主编
编审说明 为适应建立社会主义市场经济体制改革的需要,实施国 内贸易部“科教兴贸”战略,全面提高内贸系统职工队伍素 质,我司根据国内贸易部、劳动部联合颁发的中华人民共和 国商业行业工人技术等级标准,组织有关省、自治区、直辖 市商委、商业(贸易)厅局、集团总公司职工教育战线上的 专家、学者、教师编写了高级营业员培训考核系列教材。经 审定,可作为国内贸易部系统和社会商业行业高级营业员培 《柜台营销技能》是高级营业员培训考核系列教材之 一,由王洪宝任主编,参加编写的有:湖北省宜昌市商业 技工学校宋文献、广西南宁商业技工学校周丽丽、黑龙江 省哈尔滨市秋林公司张荣华、上海市商业会计学校丁依 囡、浙江省商业
目录 基本技能及要求 技能训练的途径和方法 基本技能的等极标准 考核方法 第二章柜台接待技能训练考核大纲 柜台接待技能项目及要求 技能等级决定 训练途径和方法 技能考核程序 技能考核方法 出题要求 第三章柜台矛盾处理技能训练考核大纲 技能项目及要求 训练途径与方法 第一章礼仪技能训练考核大纲 总论 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节其他 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第一节 第二节