【铁路客运部门文明服务礼貌待客】王卿礼辽宁人民.pdf
铁路客运部门 文明服务礼貌待客 王卿礼著 1990年沈阳
周振庆 序 铁路客运服务工作,是铁路运输工作的重要组成部分,是铁路精神文明的重要“窗口”。铁路客运服务工作好坏和 服务质量的高低,不仅影响着人民铁路的自身声誉,而且在 一定程度上影响着我们伟大社会主义祖国的形象.几年来,全路客运部门的广大职工认真贯彻我党第十三 次全国代表大会作出的关于加强精神文明建设的决定精神,旗帜鲜明地坚持党的四项基本原则,坚定不移地走改革创新 之路,全面落实“人民铁路为人民”的宗旨,在深化改革,强化管理,挖掘扩能,安全正点,优质服务,增加社会效益 等各个方面,都取得了可喜成绩,积累了不少好经验,涌现 出一大批文明站车和红旗列车,得到了社会的称赞。
X1目录 第一节客运职工文明服务,礼貌待客的意义 客运职工必须要文明服务,礼貌待客 客运部门应该文明服务,礼貌待客 客运职工实现文明服务,礼貌待客应 第五节客运部门实现文明服务,礼貌待客的 第二章客运部门文明服务,礼貌待客的基本内容和 第一节客运部门文明服务,礼貌待客的基本 客运部门文明服务,礼貌待客的基本 第三节为情况特殊旅客的文明服务和礼貌要求67 第一章客运职工文明服务,礼貌待客的意义和 基本要求 具各的条件 途径 内容 方法 第三章文明礼貌服务的方法和知识 第一节文明礼貌服务方法 第二节和旅客交往时的文明礼貌知识 方法