【顾客价值链与顾客满意】崔迅经济管理.pdf

工商管理系列丛书顾客价值链与顾客满意崔迅等著

崔迅:男,1962年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系副主任、副教授、博士.中国市场学会理事。主要研究领域:市场营销战略.苗锡哲:男,1964年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系副主任、副教授、硕士.主要研究领域:市场营销管理与策划.仲伟林:男,1966年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系营销管理教研室主任、副教授、硕士.主要研究领域:市场营销策略、国际营销.张建鲁:女,1970年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系市场研究教研室主任、讲师、硕士.主要研究领域:消费行为.高福平:男,1965年生。

前言顾客价值的内涵及其组成、顾客价值的形成和变化规律、消费活动中的顾客满意及顾客价值的影响因素,应该是研究顾客需求和顾客满意及其策略的基础.随着社会的发展,人们生活水平的提高,生活价值追求和满足生活需要手段的多元化,生活追求已经成为一个错综复杂的价值体系,人们在本能或有意识地通过调节体系中的各种价值环节,追求生活价值的最大化。消费活动是顾客价值体系中的一个子系统,而某个企业所提供的产品或服务,只是这个子系统中的一个组成部分。因此,某项消费活动中的“顾客满意”,是顾客消费价值系统,乃至生活价值体系中各种因素作用的结果。