[店舖员工管理]李爱先经济管理

【店舖员工管理】李爱先经济管理.pdf店铺员工管理 李爱先前言 进入21世纪以来,商业竞争已不仅仅是单纯的商品竞争,服务竞争的分量也日益加大。美国《哈佛商业杂志》的一份研究 报告指出:“再次光临的顾客可为企业带来25 ～85 的利润,而吸引他们再次光临的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是 商品本身,最后才是价格。”可以说,服务定位是店铺进行竞争 的一个关键因素,因为店铺的标新立异,不仅要体现在商品上,也要体现在服务上。因此,店铺应越来越多地把“顾客满意”而 不是把“利润”放在优先考虑的位置,把赢利视为实现“努力令 顾客满意”这一目标的自然结果。目录 第一章员工管理:店铺之本 第二章店铺员工招聘管理 第一节店铺员工管理概述 一、员工管理与人力资源管理 二、店铺员工管理内容和目标 三、店铺员工管理原则 四、店铺员工管理理念 第二节店铺员工管理实务 一、了解店铺员工 二、店铺员工管理规划 三、店铺员工的使用 四、实现员工效率最大化 第一节店铺员工招聘概述 一、店铺员工招聘渠道 二、店铺员工招聘程序 三、店铺员工招聘原则 四、店铺员工招聘准备工作 第二节招聘测试和甄选 一、应聘人员
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