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店铺员工管理李爱先

前言进入21世纪以来,商业竞争已不仅仅是单纯的商品竞争,服务竞争的分量也日益加大。美国《哈佛商业杂志》的一份研究报告指出:“再次光临的顾客可为企业带来25 ～85 的利润,而吸引他们再次光临的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是商品本身,最后才是价格。”可以说,服务定位是店铺进行竞争的一个关键因素,因为店铺的标新立异,不仅要体现在商品上,也要体现在服务上。因此,店铺应越来越多地把“顾客满意”而不是把“利润”放在优先考虑的位置,把赢利视为实现“努力令顾客满意”这一目标的自然结果。

目录第一章员工管理:店铺之本第二章店铺员工招聘管理第一节店铺员工管理概述一、员工管理与人力资源管理二、店铺员工管理内容和目标三、店铺员工管理原则四、店铺员工管理理念第二节店铺员工管理实务一、了解店铺员工二、店铺员工管理规划三、店铺员工的使用四、实现员工效率最大化第一节店铺员工招聘概述一、店铺员工招聘渠道二、店铺员工招聘程序三、店铺员工招聘原则四、店铺员工招聘准备工作第二节招聘测试和甄选一、应聘人员